よくある質問

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よくある質問

ログインパスワードを忘れてしまいました。

こちらのページから確認できます。
合わせてこちらのページが入力の際の注意となります。


よくある質問

Internet Explorerにて、ログインできない。

1.インターネットエクスプローラーのメニューの「ツール」から「インターネットオプション」を選びます。
2.「インターネットオプション」というタイトルのダイアログボックスが開きます。
3.「全般」内の「閲覧の履歴」の「削除」クリックします。
4.「インターネット一時ファイル」、「COOKIE」を選択し、「削除」をクリックします。
5.「セキュリティ」タブを選択します。
6.「セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを…」というメッセージの下にアイコンが並んでいますので、「信頼済みサイト」を選択します。
7.「サイト」ボタンを選択します。
8.「信頼済みサイト」というタイトルのダイアログボックスが表示されます。
9.「Webサイト」というメッセージの下の入力欄に、当サイトのURL(http://www.e-shinbun.net)がある場合、クリックして選択状態にして、右の「削除」ボタンを押します。
10.「閉じる」ボタンをクリックして、「信頼済みサイト」ダイアログボックスを閉じます。
11.「インターネットオプション」ダイアログボックスも、「OK」ボタンをクリックして閉じます。

※上記の対応でもログインできない場合は、FirefoxGoogle Chromeなどの別ブラウザをご利用ください。
よくある質問

Internet Explorer6 またはInternet Explorer7にて、ボタンをクリックしても反応しない。JavaScriptエラーが発生する。

他ブラウザ(Firefox、Google Chrome)をご利用いただくか、Internet Explorerのバージョンアップを推奨します。
こちらからInternet Explorerの最新版を取得できます。
※リンク先は、当社の管理下ではなく、Microsoft社のページとなります。
バージョンアップ作業によって生じたあらゆる損害に関して、当社は一切の責任を負いません。


よくある質問

FireFox またはGoogle Chromeにて、「bookend」が起動しない。

・FireFoxの場合
1. ブラウザ上部の右端「三」のような形のボタンからメニューを開く
2. アドオンのメニューを選択し、アドオンマネージャを開く
3. 左のタブからプラグインを選択し、「Bookend Plugin」を「常に有効化する」に設定

・Google Chromeの場合
1. Chromeの画面右上の「Google Chromeの設定」>「設定」を開く
2. 「詳細設定を表示」にした状態から「プライバシー」の「コンテンツの設定」を開く
3. プライバシーの項目にあるコンテンツの設定を開く
4. 「プラグインを個別に無効にする」から「Bookend Plugin」の「常に許可する」にチェックを入れる


よくある質問

購入したものをダウンロードしようとするとエラーが出ます。

・bookendのインストールはお済みでしょうか、詳細は
こちらをご覧下さい。

・AdobeReaderは最新でしょうか。詳細は
こちらをご覧下さい。

・上記2点について問題が無い場合は、一度ご利用のパソコンの再起動をお試し下さい。

・ご使用のブラウザはInternetExplorer64ビットではないでしょうか。
InternetExplorer32ビットに変更していただくとダウンロードが可能になります。
スタートメニューやショートカットにInternetExplorer(64ビット)と書いてなければ
InternetExplorer32ビットとなります。


よくある質問

「bookend」をインストールしたいのですが。

bookendのインストールについてはこちらをご覧下さい。


よくある質問

ポイントチャージのやり方は?

こちらのBitCashポイントチャージの流れの画像も参考になさってください。
BitCashポイントチャージの流れ

1.ログイン後右上にございます「ポイントチャージ」をクリックしてください

2.「両替方法」より、「両替方法を選択してください」の画面で
両替方法を選択してください

3.両替方法選択後、金額を指定しましたら、
「この金額を選択」をクリックしてください

4.両替方法と両替金額に問題なければ、
「ポイントを購入する」をクリックしてください。

5.両替方法を選択していただきまして、
「楽天ペイ」であればパスワードを入力しログインてください。
「@nifty ID」であれば@niftyユーザー名または@nifty ID、パスワードを入力してください。
「住信SBIネット銀行 」であればユーザーネーム、WEBログインパスワードを入力してください。
「クレジットカード(VISA・MasterCard・JCB・AMEX)」であればクレジットカード情報を入力してください。
「ジャパンネット銀行」であれば店番号、口座番号、ログインID、ログインパスを入力してください。
「楽天銀行」であればユーザID、ログインパスを入力してください。
「ウェブマネー」であればまた「ウェブマネー」をクリック後、プリペイド番号を入力してください。
「BitCash」であればカード番号を入力してください。
「Pay-easy」であればお電話番号を入力してください。

「ちょコムeマネー」であれば「ご購入」をクリックしてください。
NTTスマートトレード株式会社の決済画面へ遷移いたします。

6.入力後、
「楽天ペイ」であれば「注文を確定する」をクリックしてください。
「クレジットカード(VISA・MasterCard・JCB・AMEX)」であれば「ご登録」を。
「ジャパンネット銀行」もしくは「楽天銀行」、「住信SBIネット銀行 」、「@nifty ID」であれば「ログイン」を
「ウェブマネー」であれば、「お支払いを行う」を
「BitCash」「Pay-easy」、「ちょコムeマネー 」であれば「ご購入」をクリックしてください。

7.その後、決済が済めば「戻る」をクリックして
ネット新聞の画面に戻ればポイントチャージは完了します。


よくある質問

今まで購入した新聞は、どのページで見るのですか。
または、購入した後「bookend」をインストールしたため、既に購入した新聞を見るページが分かりません。

ログイン後、こちらのページから新聞が見られます。


よくある質問

「bookend」の動作環境を教えてください。

動作環境につきましてはこちらをご覧下さい。
※iOSの場合は4.0以上、Androidの場合は2.2以上の機種で閲覧動作確認済です。
閲覧時に不具合があった場合、bookendDesktopのバージョンアップでご対応ください。


よくある質問

紙面に書き込みはできますか。

申し訳ございませんが、bookendでは書き込み不可となっております。


よくある質問

大きく印刷したいのですが。

1.購入された新聞を開いていただき、そのまま一度ウインドウ化します。

2.その画面上で印刷したい部分のみを表示するように、
ウインドウの大きさを調整してください。

3.そうしましたら、その画面上で右クリックし「印刷」をクリックしてください。

4.印刷のオプション画面の左上にある、
詳細オプションを押すと出てくる「現在の表示範囲」を選択してください。

この状態で印刷しますと、画面上に表示した部分のみを印刷できますので、
結果的に拡大印刷となります。

※購入された紙面でも印刷自体ができないものもございます。
各販売ページにてご確認下さい。


よくある質問

web書庫登録時にPINコードの入力方法が分かりません。

web書庫についてはこちらをご覧下さい。


よくある質問

ダウンロードするたびにメールアドレスとPINコードを聞かれます。

「ダウンロードしたコンテンツをWeb書庫に保存します。」のメッセージが表示されましたら
「次からはこのメッセージを表示しない」をチェックしておくと、次回からメッセージが表示されなくなります。
詳細はこちらをご覧下さい。


よくある質問

スマートフォンで新聞を購入した場合、web書庫に新聞が表示されない

弊社コンテンツをスマートフォンで購入した場合、
web書庫に新聞が表示されない不具合があり、現在、対応中でございます。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
(なお、PCで購入後、web書庫に保存した場合は、スマートフォンのweb書庫からもご覧いただくことができます。)


よくある質問

購入したものをダウンロードしようとすると「コンテンツのダウンロードに失敗しました」と出る

ErrorCode(0xe1010903, 0x00002ee7)もしくは
ErrorCode(0xe1010903, 0x00002efd)ならばこちらをご覧下さい。


よくある質問

Errorcode102と出る。

Errorcode102は、
回線の問題により、タイムアウトが起こった時に出るエラーとなっておりますので、
少し時間を置いたり、場所を変えたりなどをされると改善されると思われます。

上記の方法で改善されない場合は、一度パソコンの再起動をお試し下さい。


よくある質問

クライアント認証エラー:Errorcode10012と出る。

クライアント認証エラー:Errorcode10012は、
bookendアプリの持っているデータが破損しているために出るエラーとなっております。
お手数ですが、bookendアプリの再ダウンロードをお願いいたします。


よくある質問

何度もログインを要求されます。

Windows7では、ブラウザ上部にある「ツール」の「閲覧の履歴の削除」から、
「インターネット一時ファイル」「Cookie」にチェックを入れ削除し、
ブラウザを全て閉じてからもう一度ログインを試してください。

Windows8では、ブラウザ右上にある歯車の形の「設定」から、
「セーフティ」→「インターネットオプション」→「閲覧履歴の削除」
→「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」と
「クッキーとWebサイトのデータ」にチェックを入れ削除し、
ブラウザを全て閉じてからもう一度ログインを試してください。

それでもログインできない場合は
一度ご利用のパソコンを再起動するか、ブラウザを変更して、再度ログインをお試し下さい。


よくある質問

そのほかのご質問(bookend関連)

そのほかのご質問につきましてはこちらをご覧下さい。


よくある質問

退会をしたいのですが・・・

年会費等の費用は一切かかりませんが、退会される方はこちらから退会処理を行ってください。